Postacím és e-mail
| Csatorna | Adat | Mire jó |
|---|---|---|
| info@du-cat.bet | Javítás, forráskérdés, sajtó, együttműködés | |
| Postacím | Váci utca 1, 1052 Budapest | Hivatalos levél |
Telefonos vonalat és csevegőt nem tartunk fenn. Kis csapat vagyunk, ezért az e-mail a leggyorsabb út hozzánk.
Ha egy konkrét sorra vonatkozik a leveled, másold be az oldal címét és a mondatot is. Így nem kell kitalálnunk, melyik táblázatról beszélsz.
Miben tudunk segíteni, és miben nem
A du-cat.bet összehasonlító oldal, nem kaszinó. Nem kezelünk játékosfiókot, nem látunk bele senki egyenlegébe, és nincs ráhatásunk egyetlen üzemeltető döntésére sem.
Amit vállalunk:
- kijavítjuk a téves vagy elavult adatot, ha a forrás alátámasztja;
- megmondjuk, melyik dokumentumból (például ÁSZF-pontból vagy GYIK-ből) vettünk egy állítást;
- jelezzük, ha egy kérdésre a nyilvános oldalak alapján nem tudunk válaszolni.
Amit nem vállalunk: vitában nem döntünk, pénzt nem szerzünk vissza, és fiókot sem nyitunk vagy zárunk senki helyett.
Ez nem udvariatlanság, egyszerűen nincs hozzá jogosultságunk.
Számlaügyben a kaszinót keresd
Befizetési, kifizetési vagy bónuszproblémával közvetlenül az üzemeltetőhöz fordulj. A Dukat.bet ügyfélszolgálata a support@dukat.bet címen és élő csevegőben érhető el (a weboldal 24/7-es jelzéssel hirdeti); személyes adatokkal kapcsolatos kérést a dpo@dukat.bet címre küldhetsz.
A Dukat.bet ÁSZF 21. pontja szerint a panaszt a fogadás elszámolásától vagy az eseménytől számított hat hónapon belül kell beadni. A beérkezést egy héten belül igazolják, a válasz négy hét, ami további négy héttel hosszabbodhat.
Az xcasino.hu-nál panaszra külön e-mail-cím szolgál (panasz@xcasino.hu), az általános kérdésekre élő csevegő és e-mail van. Hogyan érdemes egy ilyen levelet felépíteni, azt a támogatási útmutató mutatja be.
Milyen levélre tudunk gyorsan reagálni
A leghasznosabb jelzés három részből áll: melyik oldalunkon, melyik sorban, és szerinted mi a helyes adat – forrással. Egy képernyőkép a kaszinó oldaláról sokat segít, csak a fiókadataidat takard ki rajta.
Ha a kaszinó azóta módosított valamit (például bónuszfeltételt vagy fizetési módot), azt is írd meg, mikor láttad. Mi a saját ellenőrzésünk dátumát, 2026. 10. 14-ét tüntetjük fel, így egy későbbi változás nem feltétlenül hiba nálunk, de jó okot ad az újranézésre.
Sajtó- vagy együttműködési megkeresésnél elég néhány mondat arról, ki vagy és mit javasolsz.
Két perc, mielőtt elküldöd
Sok kérdésre már van válasz az oldalon. A gyakori kérdések között az általános témák szerepelnek, a módszerünkről pedig a Rólunk oldal szól.
Ha a leveled személyes adatot tartalmaz, csak annyit írj le, amennyi feltétlenül kell. Hogy mit kezelünk és meddig, azt az adatvédelmi tájékoztató foglalja össze.
Játékproblémánál ne várj ránk: a kaszinók önkorlátozó eszközeiről a felelős játék oldal ír részletesen.