Poštová adresa a e-mail
| Kanál | Údaj | Na čo slúži |
|---|---|---|
| info@du-cat.bet | Oprava, otázka k zdroju, médiá, spolupráca | |
| Poštová adresa | Váci utca 1, 1052 Budapest | Úradný list |
Telefónnu linku ani chat neprevádzkujeme. Sme malý tím, takže e-mail je k nám najrýchlejšia cesta.
Ak sa tvoja správa týka konkrétneho riadku, skopíruj doň adresu stránky aj samotnú vetu. Nebudeme tak musieť hádať, o ktorej tabuľke hovoríš.
S čím vieme pomôcť a s čím nie
du-cat.bet je porovnávací web, nie kasíno. Nespravujeme hráčske účty, nevidíme do ničieho zostatku a na rozhodnutia žiadneho prevádzkovateľa nemáme vplyv.
Čo robíme:
- opravíme nesprávny alebo zastaraný údaj, ak ho zdroj podloží;
- povieme, z ktorého dokumentu (napríklad z bodu VOP alebo z GYIK, teda častých otázok) sme tvrdenie prevzali;
- dáme vedieť, ak na otázku podľa verejných stránok odpovedať nevieme.
Čo nerobíme: v sporoch nerozhodujeme, peniaze nevymáhame a za nikoho neotvárame ani nezatvárame účet.
Nie je to nezdvorilosť, jednoducho na to nemáme oprávnenie.
S účtom sa obráť na kasíno
S problémom pri vklade, výplate alebo bonuse choď priamo za prevádzkovateľom. Podpora Dukat.bet je dostupná na adrese support@dukat.bet a v živom chate (web ju propaguje ako nonstop 24/7); žiadosť týkajúcu sa osobných údajov môžeš poslať na dpo@dukat.bet.
Podľa VOP Dukat.bet, bod 21 treba sťažnosť podať do šiestich mesiacov od vyúčtovania stávky alebo od udalosti. Prijatie potvrdia do týždňa, odpoveď príde do štyroch týždňov, čo sa môže predĺžiť o ďalšie štyri týždne.
xcasino.hu má na sťažnosti samostatnú e-mailovú adresu (panasz@xcasino.hu), na všeobecné otázky slúži živý chat a e-mail. Ako taký list dobre zostaviť, ukazuje návod k podpore.
Na aký list vieme zareagovať rýchlo
Najužitočnejšie upozornenie má tri časti: na ktorej našej stránke, v ktorom riadku a aký je podľa teba správny údaj – so zdrojom. Veľmi pomôže snímka obrazovky z webu kasína, len na nej zakry údaje svojho účtu.
Ak kasíno odvtedy niečo zmenilo (napríklad bonusové podmienky alebo spôsob platby), napíš aj to, kedy si to videl. My uvádzame dátum vlastnej kontroly, 14. 10. 2026, takže neskoršia zmena nemusí byť u nás chybou, ale je dobrým dôvodom pozrieť sa na vec znova.
Pri otázke od médií alebo návrhu spolupráce stačí pár viet o tom, kto si a čo navrhuješ.
Dve minúty predtým, než správu odošleš
Na veľa otázok už na webe odpoveď je. Všeobecné témy nájdeš v častých otázkach a o našej metóde hovorí stránka O nás.
Ak tvoj list obsahuje osobné údaje, napíš len toľko, koľko je nevyhnutné. Čo spracúvame a ako dlho, zhŕňajú zásady ochrany súkromia.
Pri probléme s hraním na nás nečakaj: o nástrojoch sebaobmedzenia v kasínach podrobne píše stránka o zodpovednom hraní.